El soporte básico solo es aplicable para el caso de una única licencia básica (sólo subida de catálogo o sólo descarga). Si se adquieren licencias adicionales deberá contratarse soporte PRO.
El soporte cubre:
- Pequeños cambios en la configuración de los conectores.
- Nuestra ayuda si os surge cualquier duda o problema relacionado con los conectores que tengáis cubiertos.
- Por nuestra ayuda se entiende indagar la causa de los problemas y solucionarlos si atañen al conector.
El soporte NO cubre:
- Nuevas funcionalidades ni cambios de programación.
- Solucionar problemas/errores más allá del ámbito del conector, por ejemplo errores que se originan:
- En otros módulos/plugins de Prestashop/WooCommerce que no son del conector.
- O en el mismo core de las plataformas que conecta FS2PS y a cuyo código muchas veces no tenemos acceso.
Horario de soporte y canales de comunicación
- De 9 a 13 y de 16 a 18h, días laborables de lunes a viernes.
- En Julio y Agosto de 8:30 a 13:30.
- Os atenderemos a través del teléfono 965572416 ó del email festeweb@festeweb.com.
Baja y alta del servicio de soporte
El soporte básico es opcional y puede interrumpirse, pero el alta después de una interrupción tiene un coste adicional de 40€ (impuestos no incluidos).