Condiciones generales de contratación

Dentro de los servicios que ofrece FESTEWEB, encontramos las licencias, los soportes y las extensiones.

LICENCIAS:

FESTEWEB ofrece a los futuros Contratantes un periodo de prueba, para que valoren la contratación del conector, transcurrido ese periodo dejará de funcionar a menos que el usuario haya adquirido la licencia de uso permanente.

A través del servicio de Licencia de prueba, se puede probar el conector durante 30 días naturales de forma gratuita, periodo durante el cual el Contratante contará con la asistencia de FESTEWEB, en los horarios de soporte (lunes a viernes laborables de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 y en Julio y Agosto sólo por la mañana de 8:30 a 13:30) y siempre a través de los canales habilitados para la instalación, configuración y resolución de dudas: +34 96 557 24 16 o festeweb@festeweb.com.

Con la adquisición de la licencia de uso permanente (no la licencia de prueba), se incluyen 3 meses de soporte de esa licencia. Transcurrido ese periodo de 3 meses el Contratante seguirá disponiendo de la licencia, pero para disponer de la asistencia deberá contratar el soporte de asistencia de los profesionales de FESTEWEB.

Existen 3 tipos de licencias:

• Licencia básica de subida (sube el catálogo de Factusol a una web).
• Licencia básica de descarga (descarga pedidos desde una web a Factusol).
• Licencia PRO (sube el catálogo y descarga pedidos y se le pueden añadir funciones extra, bajo contratación)

Se requerirá una licencia para cada segmento, por ejemplo, para conectar 1 empresa con dos webs, requerirá dos licencias, para conectar dos empresas con una web, también se requerirá dos licencias y para conectar dos empresas cada una con una web, también se requerirán dos licencias.

El precio de la Licencia variará según el tipo de Licencia contratado (básica o pro). Solamente se pagará una única vez al contratar la Licencia y dará derecho al uso del conector para siempre y a actualizarlo con las nuevas versiones que se publiquen en la web, no teniendo ningún coste adicional, siempre que lo realice el mismo contratante sin requerir de la ayuda de FESTEWEB.

SOPORTE:

El soporte cubre:

• Pequeños cambios en la configuración.
• Asistencia de profesionales ante dudas o problemas con los conectores cubiertos.
• Ayudar a indagar la causa de los problemas y subsanarlos si atañen al conector.

No cubre:

• Nuevas funcionalidades o cambios de programación.
• Solucionar problemas o errores más allá del ámbito del conector, por ejemplo, errores que originan otros módulos de Prestashop/WooCommerce que no son conectores, o en el mismo core de las plataformas que enlaza el conector y a cuyo código no se tiene acceso.

Con la adquisición de la licencia, van incluidos 3 meses de soporte en horario de soporte: (lunes a viernes laborables de 9:00 a 13:00 y de 16:00 a 18:00 y en Julio y Agosto sólo por la mañana de 8:30 a 13:30) y siempre a través de los canales habilitados para la instalación, configuración y resolución de dudas: +34 96 557 24 16 o festeweb@festeweb.com.

Transcurrido ese periodo, si en un plazo de 10 días posteriores al vencimiento de los 3 meses desde la contratación de la licencia no se procede a la contratación, se entenderá que se ha interrumpido el soporte. Después de la interrupción, una posterior contratación del soporte tendrá un coste adicional  en concepto de alta.

Existen dos tipos de soporte:

• Soporte básico: disponible para una única licencia.
• Soporte PRO: disponible cuando se adquiere 1 o más licencias.

EXTENSIONES:

Las extensiones son funcionalidades adicionales del conector, y conllevan un coste extra.

Las extensiones también se pueden probar de forma gratuita durante un periodo de 30 días naturales, periodo durante el cual, contaran con la asistencia de los profesionales de FESTEWEB, durante el horario y a través de los canales establecidos para el soporte.

Cada tipo de extensión se adquiere mediante un pago único que permite su uso de forma ilimitada y con todos los conectores compatibles que el Contratante disponga de la licencia PRO, así como su actualización mediante la descarga e instalación manual de nuevas versiones que se publiquen en el Website.

Con la adquisición de una extensión, se incluyen 3 meses de soporte de esa extensión en particular. Pasado ese periodo, se deberá contratar el soporte PRO, si no lo tiene contratado ya, para continuar recibiendo la asistencia de los profesionales de FESTEWEB.

No existirá ningún contrato entre FESTEWEB y el Contratante hasta que el servicio haya sido expresamente aceptado por FESTEWEB (incluido aun cuando se hubiese llevado a cabo el cargo en la cuenta bancaria proporcionada por el Contratante, el importe del mismo se le será reintegrado en su totalidad en un plazo máximo de 30 días.

Tras la realización de la compra, el Contratante recibirá un e-mail con el resumen de la compra realizada. El contrato existirá y por tanto vinculará a las partes desde el momento en que el Contratante recibe un e-mail de confirmación de compra, que sirve como acuse de recibo de la realización del pedido.

Una vez se haya recibido el email y realizado el pago, se entenderá perfeccionado el contrato y no se pueden realizar modificaciones.